京北方银行客服项目简章

一、工作职责

1、接听客户来电，受理客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做相关记录；

2、定期学习知识库中更新的业务知识，并参加客户服务部组织的相关培训。

二、任职要求

1、统招大专及以上学历，学籍信息在学信网可查询，有经验者可放宽至非统招可查大专；

2、年龄21-30岁（92后未过30周岁生日的），普通话标准，语言表达能力强；

3、性格踏实，具备良好的服务意识。

4、征信无逾期记录

三、工资待遇

1、培训期为6周，根据培训进度而定，前1-2周每天120元，中3-4周每天160元，中5-6周每天180元，15日前入职的次月20日给予发放上月培训补贴一次，15日后入职的培训完结后发放，培训期考核通过额外奖励2000元，每月发放1000元，连续发放2个月，合计2000元。（前述周末及法定休息不算）培训期提供免费住宿，距离职场1公里

2、上岗（上岗即转正）后工资：

底薪3000元，住宿补贴800元（如住宿将扣除）

岗位薪资1200，满足基础话量要求即可拿满，月平均通次，且无重大客户投诉及质检差错，

绩效薪资800元（结束语营销分期挂钩），

额外绩效奖励平均3000-8000元/月（多接话量多推分期）

全勤奖100元+综合补助500元+夜班补贴。

综合平均薪资6500-9000元/月，能者过万。

3、工作时间：月休7-8天，从培训结束后上线开始按银行7*24小时服务时段排班，

8：00-17：00  9：00-18：00  10：00-19：00   11：00-20：00  12：00-21：00         13：00-22：00（小夜60块补助）  夜班3-6个月根据候选人工作能力排班，            22：00-8：00  20：00-6：00 （大夜100块补助）2-4次/月。

4、公司提供住宿补助；

5、员工自培训通过起签订劳动合同、缴纳五险一金，当月15号以前转正，当月缴纳，反之次月缴纳。

6、有生日福利、团建活动、技能竞赛等。

四、职业发展福利

新项目组建，表现优秀的员工优先作为中心组长、主管、质检、培训等岗位的选拔对象，晋升空间大。

五、工作地点

北京市石景山区天安人寿中心（1号线古城地铁站旁）

  职场照片：

住宿照片：

住宿地址：石景山首钢单身公寓，直线距离职场1公里。